Head of CRM (m/w/d)

Aufgaben

• Strategische und operative Weiterentwicklung von CRM & Customer Insights
• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
• Steuerung internationaler Online- und Offline-CRM-Maßnahmen
• Optimierung der Touchpoints für Neukunden, Self-Services & Automatisierung von E-Mail-/Print-Kampagnen
• Weiterentwicklung digitaler & internationaler Kundenbindungsprogramme
• Entwicklung einer kanalübergreifenden Kundenkontaktstrategie
• Analyse & Optimierung von Kundensegmenten zur Steigerung der Kampagnenperformance
• Aufbau eines nachhaltigen Kundenreportings
• Datenbasierte Analyse & Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Marketing, Kommunikation oder ähnlicher Fachrichtung
• Mehrjährige Führungserfahrung im CRM, idealerweise im Handel
• Expertise in Kundenbindungsprogrammen & Segmentierungsstrategien
• Sicherer Umgang mit CRM-, Kampagnen- & Analyse-Tools
• Erfahrung in der Automatisierung von Kampagnen
• Versiert in MS Office & Analyse-Tools (z. B. Google Analytics, Power BI)
• Durchsetzungsstark, eigeninitiativ & selbstständig im internationalen Umfeld
• Kreativität, Kundenverständnis & Technologie-Affinität
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse

Benefits

• Attraktiver Arbeitsplatz in einem wachsenden, europaweit tätigen Unternehmen
• 20 % Personalrabatt & weitere Vergünstigungen (z. B. Fitnessstudio-Zuschuss)
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten & „kurzer Freitag“
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Offene Unternehmenskultur mit wertschätzendem Miteinander
• Jobbike-Leasing für einen sportlichen Arbeitsweg

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